Erhalten Sie die schnellste Antwort auf Ihre Microsoft-Fragen. Mit dem Microsoft Premium "Partner"-Support können Sie Tickets im Namen aller Ihrer Microsoft-Endkunden 24x7x365 mit einer garantierten SLA-Reaktionszeit erstellen.
Arrow’s Microsoft Premium Support
Partner
Arrow’s Microsoft Premium Support
Endkunden
Ihre benannten Endkunden können Tickets per E-Mail oder Telefon direkt an Arrow senden. Dies ist ideal, wenn Sie keinen Support-Desk haben oder Kunden ausserhalb Europas haben, für die Sie einen 24x7x365-Service benötigen. Überlassen Sie es Arrow, die technischen Probleme Ihrer Endkunden zu lösen.
Garantiert schnelle Antwort
Mit dem Microsoft Premium Partner Support von Arrow hat Ihr Support-Ticket Vorrang vor Standard-Support-Tickets, um die schnellste Antwortzeit auf Ihre Probleme und Fragen zu gewährleisten. Wir garantieren eine schnelle Antwort 24x7x365:
- Priorität 1: 30 Minuten
- Priorität 2: 2 Stunden
- Priorität 3: 4 Stunden
Alle Anfragen werden von einem Problemverantwortlichen der Dringlichkeitsstufe 1 bearbeitet, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten.
Customer Success Manager
Der Customer Success Manager (CAM) ist ein Ihnen zugewiesener Ansprechpartner, der während der Geschäftszeiten die operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Cloud-Service verwaltet. Die wichtigsten Aufgaben des Customer Success Managers sind:
- Sicherstellung eines erfolgreichen Onboarding-Prozesses durch einen ersten Anruf
- Regelmässige Treffen mit Ihnen zur Überprüfung von Tickets, Trends und Empfehlungen
Eröffnen Sie Tickets auf verschiedene Art und Weise
Beim Standard-Support können Tickets nur von unseren Partnern in ArrowSphere erstellt werden. Mit dem Premium-Support können Sie Tickets auch direkt bei Arrow per Telefon (vollständige Liste hier) und E-Mail (support.ecs.emea@arrow.com) aufgeben.
Überblick über die Vorteile des Arrow' Microsoft Premium Support:
- Alle Tickets werden von einem Problemverantwortlichen der Dringlichkeitsstufe 1 behandelt und landen ganz oben in der allgemeinen Ticket-Warteschlange, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.
- Garantierte SLA-Reaktionszeit 24x7x365
- Unbegrenzt viele Tickets können erstellt werden
- Tickets können auf verschiedene Arten erstellt werden, entweder über ArrowSphere für Partner oder per Telefon oder E-Mail für Endkunden und Partner
- Sie können alle Tickets und Best Practices einmal alle 3 Monate mit unserem Customer Success Manager (CAM) überprüfen
- Die Kosten werden durch monatliche Rechnungsstellung über ArrowSphere verteilt
- Microsoft Premium Support deckt ab:
- Microsoft 365
- Dynamics 365
- Azure
- Unterstützung bei Tenancy-Problemen, Konfiguration, Lizenz- und Abonnementverwaltung
Wie Sie Ihre Bestellung aufgeben können:
- Der Microsoft Premium Service ist nur über ArrowSphere bestellbar.
- Der Partner abonniert zunächst den Dienst in ArrowSphere "Arrow Premium Support for Microsoft", der unter dem Codenamen "ARWS-MSS" zu finden ist.
- Sobald Sie diesen Dienst abonniert haben, wird Arrow die Anfrage validieren und Kaufrabatte einrichten; danach können Sie Microsoft Premium Support in ArrowSphere bestellen.
- Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate und wird monatlich in Rechnung gestellt.
Kontaktieren Sie Ihren BDM, um mehr zu erfahren.
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