Servicios

Servicios de soporte técnico

Ofrecemos soporte a los clientes en todas las fases del ciclo de vida de compra.

Servicios de soporte de Arrow

EL equipo técnico de expertos de Arrow cuenta con gran especialización en un amplio conjunto de necesidades de los clientes, con el fin de satisfacer los requisitos más específicos. Para poder escalar y actuar con rapidez ante la creciente oferta de fabricantes y tecnologías, recurrimos a socios que ofrecen servicios especializados a través del Programa de socios autorizados de Arrow.

Arrow ofrece soporte a sus clientes en todas las fases del ciclo de compra

Gracias a los servicios de Arrow, puede estar seguro de satisfacer los requisitos de sus clientes sin importar lo diversos que sean. Los conocimientos especializados y la experiencia de Arrow, disponibles en el Programa de socios autorizados, permiten ofrecer servicios que abarcan entornos con varios fabricantes en todo el ciclo de vida de compra del cliente.

Con nuestros servicios de calidad, puede mejorar en gran medida el proceso de captación de clientes e incrementar las oportunidades en varios negocios. Además, podrá ofrecer soporte a sus clientes para que alcancen su ROI, gracias a los servicios completos y precisos que existen en torno a la inversión tecnológica.

Arrow ofrece soporte a sus clientes en todas las fases del ciclo de compra:

Valoración

...con talleres de descubrimiento.

Preventas

...con demostraciones, evaluaciones y creación de soluciones.

Instalación y despliegue

...con herramientas de especialistas y multifabricantes especializados.

Gestión de proyectos

...para garantizar la correcta entrega de estos.

Servicios de formación

...centrados en soluciones y fabricantes para socios y usuarios finales

Servicios de soporte

Soporte local a escala global, con un abanico de opciones flexible y acuerdos de nivel de servicio garantizados.

En Arrow ofrecemos a nuestros socios un amplio portfolio de Soporte Premium con niveles de SLA garantizados

Podemos actuar como una primera o segunda línea de Soporte, en formato 8x5 o 24x7, gestionamos RMAs, damos asistencia on-site y gestionamos proyectos internacionales, permitiendo a nuestros partners estar tranquilos, sabiendo que están respaldados por un servicio de asistencia post-venta de primer nivel.

Ofrecemos soporte de Nivel 1 en Español en modalidad 8x5 y contamos con nuestros TACs de Nivel 2 y 3 en Alemania, Holanda e Inglaterra, dando cobertura en las modalidades 24x7 y 8x5, ofreciendo una verdadera cobertura global, “en más de 60 países”. Nuestros servicios son prestados por técnicos altamente capacitados, con los más altos estándares a través de los sistemas de acreditación de proveedores y centros de formación autorizados.

Nuestros servicios abarcan desde la garantía estándar de soporte, hasta cobertura de RMAs a nivel mundial, pasando por paquetes de soporte Ad Hoc, gestión remota, rack & stack, ingenieros on-site, servicios de transporte y destrucción de datos. Todos ellos, respaldados por rigurosos niveles de SLAs.