El listón está muy alto. A través de la tecnología —incluidas API, EDI, robótica y automatización— impulsamos la velocidad de los pedidos. Las conexiones B2B con los proveedores nos permiten transferir información entre los proveedores y Arrow rápidamente. La disponibilidad del producto y otros detalles del pedido se validan de forma rutinaria durante cada paso del proceso, lo que garantiza que los pedidos se puedan procesar de forma rápida, precisa y sin problemas.
Nuestra excepcional trayectoria incluye:
- 550 000 pedidos de ventas gestionados con éxito al año
- 500 proyectos complejos de distribución internacional al año relacionados con 1.200 pedidos de ventas y más de 160 países
Supervisamos constantemente los KPI y los comparamos para ofrecer acuerdos de alto nivel de servicio:
- Recepción del pedido en la entrada del sistema en menos de 4 horas
- Tiempo medio de entrada de “clean orders”
- % de “unclean orders” resueltos en menos de 12, 24 y 48 horas
- N.º de pedidos no tramitados en menos de 12, 24 y 48 horas
- Panel de control del tiempo de transacción frente al acuerdo de nivel de servicio
- Seguimiento del caso en consulta como porcentaje del total de pedidos
Todos los eventos que ocurren en el ciclo de vida de un pedido se supervisan de cerca. Arrow proporciona acceso a paneles de control y herramientas para ayudarle a realizar el seguimiento del flujo del proceso de pedidos, con un alto nivel de detalle y precisión.
