Servizi

Servizi di supporto

Servizi per assistere i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita di acquisto.

Servizi di assistenza di Arrow

Il team di esperti di tecnologia di Arrow ha una profonda esperienza in una vasta gamma di esigenze dei clienti per soddisfare anche i requisiti più specifici. Per aiutarci a scalare e a rispondere rapidamente a un elenco sempre più ampio di vendor e tecnologie, ci avvaliamo di partner specializzati in servizi attraverso il programma Authorised Partner di Arrow.

Arrow supporta i tuoi clienti in ogni fase del ciclo d’acquisto

Utilizzando i servizi di Arrow sarai in grado di soddisfare in modo sicuro le esigenze dei tuoi clienti, indipendentemente da quanto siano diverse. La profonda conoscenza di Arrow e l’esperienza aggiuntiva disponibile attraverso il programma Authorised Partner consentono di fornire servizi in grado di abbracciare ambienti multi-vendor durante tutto il ciclo di vita di acquisto del cliente. I servizi di qualità ti consentono di creare un maggiore coinvolgimento dei clienti e di massimizzare le opportunità in tutto il business, supportando al contempo i tuoi clienti nel raggiungimento del ROI attraverso servizi completi e accurati che avvolgono l’investimento tecnologico.

Arrow supporta i tuoi clienti in ogni fase del ciclo d’acquisto:

Valutazione

... con discovery workshop

Prevendita

... con progettazione di soluzioni, valutazioni e dimostrazioni

Installazione e deployment

... con strumenti specialistici e competenze multi-vendor

Gestione del progetto

... per garantire la corretta realizzazione dei progetti

Servizi di training

... formazione incentrata sui vendor e sulle soluzioni per i partner e gli utenti finali

Servizi di assistenza

Assistenza locale fornita su scala globale con una gamma di opzioni flessibili e SLA garantiti.

I servizi di supporto Arrow consentono ai nostri partner di:

Offrire una vantaggiosa marginalità rispetto ai normali contratti
Mantenere ed espandere la tua base di clienti
Soddisfare con fiducia le esigenze dei tuoi clienti
Offrire un supporto equivalente o migliorativo rispetto ai contratti base
Creare soluzioni di supporto personalizzate

I nostri servizi di assistenza coprono sia problematiche di hardware replacement che problematiche software. Il servizio viene erogato tramite assistenza telefonica o via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a seconda del tipo di contratto acquistato. Il 95% delle chiamate di supporto viene soddisfatto nella metà del tempo rispetto allo SLA definito.