La barre est haute. Grâce à la technologie (incluant les API, les EDI, la robotique et l’automatisation). nous accélérons les commandes. Les connexions B2B avec les fournisseurs nous permettent de transférer des informations entre les fournisseurs et Arrow efficacement. La disponibilité des produits et les commandes sont régulièrement validés à chaque étape du processus de commande, ce qui garantit un traitement rapide, précis et fluide.
Notre expérience comprend :
- 550 000 commandes gérées avec succès par an
- 500 projets de livraison internationaux complexes par an, représentant 1 200 commandes et dans plus de 160 pays
Nous surveillons systématiquement les KPI et les évaluons afin de fournir des SLA élevés :
- Traitement de la commande sous un délai de 4 heures
- Temps moyen de saisie de commande conforme
- Pourcentage de commandes non conforme résolues dans un délai de 12, 24 et 48 heures
- Nombre de commandes non traitées dans délai de 12, 24 et 48 heures
- Reporting du temps de transaction par rapport aux SLA
- Suivi du dossier en pourcentage du total des commandes
Chaque événement qui se produit dans le cycle de vie d’une commande est étroitement surveillé. Arrow fournit un accès aux tableaux de bord et aux outils pour vous aider à suivre le flux de traitement des commandes avec un niveau élevé de détail et de précision.
