Proč Arrow Support Services?
- Dynamický pricing
- Rychlejší reakční doba na incidenty
- Zkušený tým certifikovaných inženýrů
- Součástí je plnohodnotný vendorský support L3+RMA
- Možnost zapojení u více vendorů
Jak to funguje?
- Partner objedná podporu u Arrow
- Arrow objedná L3 a RMA u F5 a L1-L2 u ASS
- Partner dostane Certifikát s kontakty na podporu a přístup do tiketovacího systému
- Kompletní podpora může být přenesena na koncového zákazníka
- Po nahlášení problému se Arrow nejprve snaží vyřešit problém pomocí svých zkušených certifikovaných inženýrů
- V případě nutnosti zásahu do kódu a podobně je tiket eskalován na F5 (méně než 20% případů)
- Při nahlášení RMA je přímo založen tiket na F5 a doručen náhradní produkt dle zvoleného SLA
Zdroje podpory
- 8 center zajišťující podporu 24 x 7 (UK, DE, NL, FR, ES, PL, AU, US)
- Více jazykových možností
- Několik časových pásem
- Různé druhy SLA
- Dedikovaný tým inženýrů s mnoha lety zkušeností
- Globální onsite podpora
- Unikátní platforma na podporu a tikety
- White Labelling
- Arrow služby na míru
Celosvětová síť dostupná ve 160+ zemích
Kontaktovat Arrow Support Services můžete na bezplatné telefonní lince +800 333 199 00, kde se prokážete svým Support Contact ID číslem.
Další možností je otevřít tiket prostřednictvím emailu support.ecs.emea@arrow.com nebo po registraci na Arrow My Support Portal
