Arrow Electronics, Inc. 返品承認ポリシー (「RMAポリシー」)
アロー エレクトロニクス株式会社 – アロー 北米コンポーネント ディストリビューション/グローバル アライアンス
はじめに
このRMAポリシーは、Arrow Electronics, Inc. のArrow North America Componentsビジネス (以下「Arrow」) の製品ピックアップおよび出荷に関する返品承認 (以下「RMA」) ポリシーを定義します。このRMAポリシーは、Arrow Global Servicesには適用されません。
ArrowからPick and Ship製品を購入することにより、お客様 (以下、「お客様」、「お客様の」または「顧客」と呼びます) はこのRMAポリシーに同意することになります。
このRMAポリシーは、 Arrow Electronics, Inc. の販売条件 - アメリカ (CUST-CON-012) (「条件」) に準拠します。この条件は、 https://www.arrow.com/en/legal/terms-and-conditions-of-sale で確認できます。さらに、このRMAポリシーはサプライヤーの要件および適用法の対象となる場合があります。
1. 指示
1.1. Arrowのポリシーでは、お客様はいかなる理由であっても製品を返品する前に許可を得る必要があります。
1.2. お客様は、Arrowの営業担当者に連絡して返品を依頼するか、MyArrow.comにアクセスして
返品リクエストを開始する必要があります。Arrow Digitalのお客様は、Arrow.comにある連絡方法（ お問い合わせとサポート
）をご利用いただけます。2. どの製品を返品できますか?
2.1. お客様は、不足、損傷、または欠陥がある場合、当該製品の納品後10日以内にArrowに書面で通知する必要があります。この10日間の期間が経過すると、お客様の返品特典は以下のように定義されます。
2.2. Arrow Digitalでの購入に限り、不適合以外の理由で返品される、許容可能または再販可能な状態の製品は、本RMAポリシーの条件に従い、該当する請求書の日付から30日以内に返品することができます。その他すべてのArrow Digital以外の購入については、製品の返品にはArrowの書面による承認が必要です。製品を返品する場合、製品は元の未開封の製造元の梱包で返品する必要があり、元の梱包材、付属品、ソフトウェア、マニュアル、その他の文書がすべて含まれている必要があります。さらに、Arrowが別途承認しない限り、当該製品は未使用、未テスト、未プログラムの状態であり、再販可能な状態で到着する必要があります。
2.3. Arrowが最初に販売した製品のみが返品の対象となります。Arrowの利用規約に定められているとおり、お客様は、返品される製品がArrowがお客様に出荷した元の製品であり、変更されていないことを保証します。
2.4. 注意: 購入時に非標準製品またはキャンセル不可/返品不可 (NC/NR) として指定されている製品、またはお客様が所有した後にそのようになった製品は、返品の対象になりません。
3. 返品承認（RMA）。
3.1. Arrowが不適合による返品を承認した場合、該当するサプライヤーの要件およびこのRMAポリシー内の条件が適用される可能性があり、顧客の救済策はArrowの条件に従います。
3.2. Arrow Digitalが、第2.2項に記載されているように製品の返品を承認した場合、該当するサプライヤーの要件およびこのRMAポリシーに記載されている条件が適用される可能性があり、Arrowは返品された製品の払い戻しを行います。
3.3. Arrowが提供するRMAは、発行後30日間有効です。30日以内にArrowが製品を受け取らなかった場合、RMAは無効となります。Arrowは、当該日以降に受領した製品を拒否する場合があります。
3.4. Arrow Digitalの顧客によるすべての返品については、(i) 返品送料は顧客が前払いする必要があり、(ii) 返品されたすべての製品の所有権および紛失のリスクは、Arrowが受領して承諾するまで顧客が保持します。
3.5. 製品の返品には再入荷手数料がかかる場合があります。
3.6. 返品される商品にはRMA番号を明記してください。
3.7. 承認されていない/矛盾した（不適合な）返品は拒否される可能性があります。お客様が許可なく製品を返品した場合、Arrowは、Arrowの規約に従って製品を処分するか、お客様に製品を返送することができます。
3.8. お客様が本RMAポリシーの条件を遵守していない場合、Arrowは承認を取り消し、修理、交換、クレジット、またはその他の払い戻しを拒否する権利を留保します。
4. このポリシーに関するご質問は、Arrowまでお問い合わせください。
Arrow Electronics, Inc.
9201 East Dry Creek Road
Centennial, CO 80112
宛先: 法務部
ContractsNA@arrow.com
5. このポリシーのアクセシビリティ:
5.1. このRMAポリシーは、Arrow Webサイトの次の場所で公開されます:
https://www.arrow.com/en/fiveyearsout/company/reporting-and-governance
5.2. 従業員および認定受信者となる資格のあるその他の人々にトレーニングが提供されます。
6. このポリシーの変更
このRMAポリシーは変更される場合があり、変更内容はArrowが更新したRMAポリシーを自社のWebサイトに掲載した時点で有効になります。これらの利用規約のいずれかが違法または執行不能であると判断された場合でも、残りの利用規約は完全に効力を維持します。
バージョン: CUST-CON-123-AEIvA_Customer Return Material Authorization、2023年7月14日に公開
定義
「Arrow Digital」 の購入はarrow.comを通じて行われます。
「非標準製品またはキャンセル不可/返品不可 (NC/NR)」 – 返品不可、特別購入、非フランチャイズ、最終購入、サプライヤーからの製造中止、または非標準製品に分類される製品。これには、特別注文、受注生産製品、付加価値製品などが含まれますが、これらに限定されません。これには、プログラミング、テスト、マーキング、またはその他の付加価値サービスの実行によりサプライヤーに返品不可能となったすべての製品が含まれます。
「ピックアップして発送する製品」 とは、元の製造元から購入され、Arrowによって配布される製品です。
「無許可/不一致（不適合）返品」 には、以下のいずれかに該当する返品された製品が含まれますが、これに限定されません。
- Arrowの書面による許可なしに返品された製品
- RMA番号が発行されていない製品が返品されました (不正)
- 間違った商品
- 商品の状態が間違っている
- 日付コードが間違っているか無効です
- Arrowが偽造品とみなした製品
- 追加数量