2018年のホリデーシーズン中、米国の小売業者は年間収益の大半を占める数十億ドル相当の商品を販売することになる。昨年、ショッピングモールは11月と12月だけで年間収益のほぼ4分の1を稼ぎました。全米小売業協会によると、今年、買い物客の支出は約4パーセント増加するだろう。
したがって、ホリデーシーズンが優れた顧客体験で消費者を獲得する絶好の機会であることは驚くことではありません。人気商品を豊富に在庫し、チェックアウト時間を短く保ち、最高のショッピング環境を提供することは、顧客満足を維持するために非常に重要です。満足のいく体験が得られなければ、買い物客は競合他社へ行ってしまい、何百万ドルもの損失につながる可能性があります。
小売業者は顧客体験を向上させるためにテクノロジーを採用しています。大手百貨店チェーンは、顧客が商品をスキャンしてモバイルアプリでチェックアウトできるようにすることで、長いレジ待ち行列をなくそうとしている。別の小売業者は、買い物客が店内全体で新しい製品を発見することを促すモバイル宝探しを作成しました。大人が買い物をしている間に子供たちを楽しませるために、ある小売店は、3Dのインタラクティブなサンタクロース、雪だるま、トナカイをフィーチャーしたライトディスプレイを設置しました。
地方自治体や計画委員会も、ホリデーシーズンの対応にテクノロジーを活用しています。たとえば、カメラと同期した信号灯は、交通の流れを管理し、駐車スペースを最大限に活用するのに役立っています。センサー技術によって混雑エリアが正確に特定され、シャトルがそこへ行き、買い物客を目的地まで素早く輸送することができる。
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