오프라인 소매점은 직원 생산성을 향상하고 더 나은 연결성을 통해 공급망을 최적화할 수 있습니다.
팬데믹으로 인해 오프라인 소매점을 방문하는 유동 인구가 감소했을 수 있지만, 사람들이 다시 외출하기 시작하면서 에지 컴퓨팅을 활용하여 디지털 혁신을 이룰 기회가 생겼습니다.
많은 쇼핑객이 주간 식료품 등 온라인을 통해 더 많은 구매를 하지만, 그렇다고 해서 소비자들이 온라인에서 모든 것을 구매하지는 않습니다. 모든 규모의 소매업체는 매장 내 쇼핑 환경을 개선하고 직원 생산성을 향상하며 공급망을 최적화하는 기술에 투자할 준비가 되어 있어야 합니다.
에지 컴퓨팅은 세 가지 모든 영역에 도움이 될 수 있습니다.
매장 내 스마트를 통해 고객 만족 실현
옷을 입어 보든 쇼파에 앉아 안락함을 느껴 보든 구매하기 전에 테스트하고자 하는 많은 소비자들을 위해 제품을 진열할 공간이 필요합니다.
그러나 일부 소매 부문은 사용 가능한 평방 피트에 많은 재고를 보관하는 대신 고객이 제품을 평가하고 나중에 배송받을 수 있는 진열실 역할을 하여 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다. 이러한 진열실에서는 AR(증강 현실) 기반의 "구매 전 테스트" 키오스크와 태블릿을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 빠르고 안전한 5G 연결을 갖춘 에지 컴퓨팅을 통한 비접촉 결제 환경을 제공할 수 있습니다.
소매 환경에서 AR을 배포하는 것은 쇼핑객이 스마트폰에 제품을 대어 더 많은 정보를 얻고 다른 곳에서 사용할 수 있는 옵션을 비교하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 더 정교한 예는 소비자가 제품을 가상으로 사용해 볼 수 있는 AR로 작동되는 거울로, 카운터에서 메이크업을 하는 대신 고객이 다양한 메이크업을 볼 수 있도록 메이크업이 디지털 방식으로 적용됩니다. 심지어 가상 현실도 소매 환경에 배치되어 사람들이 새로운 주방이 어떻게 보일지 또는 가상 언덕에서 스키와 폴과 같은 스포츠 장비를 테스트할 수 있습니다.
소매용 에지 컴퓨팅은 5G 배포를 통해 풍부한 그래픽과 업데이트 가능한 콘텐츠를 사용하여 매력적인 맞춤형 고객 환경을 만드는 디지털 사이니지와 같은 소매 기술을 향상할 수 있습니다. 이를 통해 개별 소매점은 독립 실행형 디스플레이와 키오스크를 통해 매장 내 메시지 및 상품 프로모션을 제공할 수 있으며, 이 중 키오스크로는 고객에게 제품 및 서비스에 대해 조언할 수 있는 외부 전문가와 연결할 수 있습니다.
또한 무거운 장비가 필요 없는 모바일 POS(Point of Sale) 서비스를 통해 고객 결제를 간소화할 수 있습니다. 빠르고 안전한 5G 연결을 통해 재고를 확인하고, 구매 내역을 검토하고, 거래를 완료하기 위해 대화형 키오스크 및 태블릿을 빠르고 쉽게 배치함으로써 모든 공간이 가상의 매장이 될 수 있습니다.
연결성으로 직원 생산성 향상
직원들은 에지 컴퓨팅의 이점을 누릴 수 있으며, 이를 통해 고객 환경을 개선할 수 있습니다.
많은 쇼핑객들은 특정 제품을 염두에 두고 방문하며 심지어 전화기로 제품 페이지를 확인하기도 합니다. 오늘날의 소비자들은 그 어느 때보다 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있는 데이터를 많이 보유하고 있으며, 이는 판매 직원 및 매장 직원도 마찬가지입니다. 모바일 장치에서 동일한 정보를 사용할 수 있게 되면 소매점 직원은 제품에 대한 정보를 얻을 수 있어 고객이 궁금해하는 모든 질문에 답할 수 있고, 제품을 쉽게 찾을 수 없는 경우 가용량을 확인하고 판매를 성사시키게 되며, 이는 추후 배송을 위해 다른 위치의 제품을 조달하는 경우도 마찬가지입니다.
에지 컴퓨팅은 모바일 POS도 지원하므로 카운터에서 판매할 필요가 없습니다. 실시간으로 정보에 액세스하고 결제가 더 빨라지게 되면 매장 직원은 근무 중에 더 많은 고객을 도울 수 있습니다. 게다가 모바일 POS를 위해 기존의 레지스터를 제거하면 생산성과 수익이 더 향상됩니다.
재고 정보에 쉽게 액세스할 수 있으면 직원들이 제품의 재고 보유 여부를 즉시 알 수 있기 때문에 재고실을 찾거나 컴퓨터에서 재고 조사를 하는 시간을 절약할 수 있습니다. 에지 컴퓨팅은 백엔드 창고 및 유통 시스템을 이어 주는 역할을 합니다.
매장 내 통찰력을 통한 공급망 최적화
소매업체는 에지 연결을 통해 선반 수준의 매장 위치를 백엔드 시스템에 연결하여 공급망을 최적화할 수 있습니다.
예를 들어, 소매 환경의 적외선 비컨 기술은 매장 내 트래픽 패턴을 모니터링하여 소매업체가 제품의 배치 위치를 결정할 수 있도록 돕고 분실 방지 프로그램을 강화할 수 있습니다. 또한 에지 컴퓨팅은 사물 인터넷(IoT) 센서를 연결하여 소매업체가 "스마트 선반"을 통해 실시간으로 재고를 파악할 수 있도록 지원합니다. 공급망을 최적화기 위해 창고 수준에서 재고 결정을 알리고 제품이 부족하여 고객이 다른 곳을 둘러보게 되는 일을 방지하도록 재고를 중단 없이 채워 넣을 수 있습니다. 인공 지능(AI) 알고리즘을 추가하면 재고 결정이 자동화되어 사람들이 고객과의 상호 작용에 집중할 수 있게 됩니다.
에지 컴퓨팅에서 제공되는 인텔리전스는 창고 운영 및 배송을 최적화하기 위한 실시간 데이터를 제공할 뿐만 아니라 IT 인프라의 효율성도 제공합니다.
IT 효율성 및 보안 강화
에지 컴퓨팅의 주요 기술 이점 중 하나는 데이터를 로컬에 저장하여 처리하는 기능입니다. 소매점의 경우, 중앙 집중식 컴퓨팅 인프라에 대한 의존도를 줄이고 정보에 대한 액세스 속도를 높여 직원 생산성 및 고객 만족도를 높입니다.
에지 컴퓨팅의 분산 기능 덕분에 필요한 위치의 더 가까운 곳에서 데이터가 처리되므로 응답 시간이 빨라지고 광역폭 요구 사항이 줄어듭니다. 에지 장치가 발전함에 따라 네트워킹과 컴퓨터 성능이 향상되어 더 많은 작업을 독립적으로 수행할 수 있어 소매점에서 작업을 수행하기 위해 방대한 양의 데이터를 중앙 위치로 다시 보내지 않아도 됩니다. 대기 시간과 네트워킹 비용이 줄어들 뿐만 아니라 개인 정보 보호 및 보안도 향상되어 전송 중에 데이터가 노출될 기회가 줄어듭니다.
그 어느 때보다도 오프라인 소매점은 온라인 전자 상거래와의 경쟁이 치열할 수 있지만, 5G로 지원되는 에지 컴퓨팅 및 IoT는 직원 생산성과 공급망을 최적화하면서 고객을 위한 매장 내 경험을 개선할 수 있는 디지털 혁신의 기회를 창출합니다.
