実店舗の小売店では、接続性を高めることで従業員の生産性を向上させ、サプライ チェーンを最適化できます。
パンデミックにより実店舗の客足は減少したかもしれないが、人々が再び外出するようになると、エッジコンピューティングを活用することでデジタルイノベーションの機会が生まれます。
多くの買い物客が毎週の食料品を含め、より多くの購入をオンラインで行うようになっているにもかかわらず、消費者がすべてをオンラインで購入したいわけではないことは明らかです。あらゆる規模の小売業者は、店内でのショッピング体験を向上させ、従業員の生産性を向上させ、サプライ チェーンを最適化するテクノロジーに投資する準備を整える必要があります。
エッジコンピューティング これら3つの領域すべてで支援できます。
店内のスマートさは顧客満足につながる
多くの消費者は、衣服を試着したり、ソファの座り心地を試したりと、購入前に試してみたいと考えているため、商品を展示するスペースの必要性は依然として残っています。
しかし、利用可能な面積にできるだけ多くの在庫を詰め込むよりも、一部の小売業では、顧客が製品を評価して後で配送してもらうためのショールームとして機能する方が利益が大きいかもしれません。このショールームでは、 拡張現実 (AR) ベースの「購入前に試す」キオスクやタブレットを採用し、非接触型のチェックアウト体験を促進する可能性があります。これらはすべて、高速で安全な5G接続を備えたエッジ コンピューティングによって実現されます。
小売環境にARを導入するのは、買い物客がスマートフォンを商品に向けるだけで、より詳しい情報を入手し、他の場所でどのようなオプションが利用できるかを比較するのと同じくらい簡単です。より洗練された例としては、ARを搭載したミラーがあり、これを使用すると消費者は製品を仮想的に試すことができます。カウンターでメイクを施すのではなく、デジタルでメイクを施すことで、顧客はさまざまなタイプのメイクがどのように見えるかを確認できます。仮想現実は小売環境にも導入され、人々が新しいキッチンで自分の姿がどのように見えるかを実感したり、仮想の丘でスキーやポールなどのスポーツ用具を試したりできるようになるかもしれません。
小売業向けのエッジ コンピューティングでは、 5Gの導入を活用して、リッチなグラフィックスと更新可能なコンテンツを使用して魅力的でパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを生み出す デジタル サイネージ などの小売技術 を強化することもできます。これにより、個々の小売店は、スタンドアロンのディスプレイやキオスクを通じて店内メッセージや商品プロモーションを配信できるようになります。キオスクでは、製品やサービスについて顧客にアドバイスできるオフサイトの専門家とのライブ接続が可能になります。
また、重機を必要としない モバイルPOS (販売時点管理) サービス により、顧客の支払いを効率化することもできます。インタラクティブなキオスクやタブレットを迅速かつ簡単に導入して在庫の確認、購入履歴の確認、取引の完了を行うことで、あらゆるスペースを仮想販売フロアにすることができます。これらはすべて、高速で安全な5G接続によって実現されます。
接続性により従業員の生産性が向上
従業員もエッジ コンピューティングのメリットを享受でき、結果として顧客エクスペリエンスが向上します。
多くの買い物客は特定の商品を念頭に置いて来店し、携帯電話に商品ページを表示していることもあります。今日の消費者は、購入の決定に役立つデータをこれまで以上に手元に持っており、販売員やフロアスタッフも同様にすべきです。同じ情報をモバイル デバイスで利用できるようにすることで、小売店のスタッフは製品について同様に情報を入手でき、顧客からの質問に答えたり、棚で簡単に見つからない場合に在庫状況を確認したり、後で配送するために別の場所から商品を調達する必要がある場合でも、最終的に販売を完了したりできます。
エッジ コンピューティングはモバイルPOSもサポートしているため、販売はカウンターで行う必要さえありません。リアルタイムで情報にアクセスし、より迅速にチェックアウトを行えるため、フロア スタッフはシフト中により多くの顧客に対応できます。さらに、従来のレジスターを廃止してモバイルPOSを導入すると、生産性が向上し、収益も向上します。
在庫情報に簡単にアクセスできるということは、スタッフが製品の在庫があるかどうかをすぐに把握できることも意味します。そのため、在庫室を探し回ったり、コンピューターで在庫を確認したりして時間を無駄にする必要がありません。エッジ コンピューティングは、バックエンドの倉庫と配送システムへの橋渡しとなります。
店舗内インサイトでサプライチェーンを最適化
エッジ接続を通じてバックエンド システムを棚レベルで店舗の場所とリンクすることで、小売業者はサプライ チェーンを最適化できます。
たとえば、 小売環境における赤外線ビーコン技術 は、店内のトラフィック パターンを監視することで顧客の行動に関する洞察を生成し、小売業者が製品を配置する場所を決定したり、損失防止プログラムを強化したりするのに役立ちます。エッジ コンピューティングは、モノのインターネット (IoT) センサーのネットワークを接続して「スマート シェルフ」を実現し、小売業者がリアルタイムの在庫可視性を実現できるようにすることもできます。在庫を中断することなく補充できるため、顧客が他を探す原因となる製品不足を回避でき、倉庫レベルでの意思決定に情報を提供してサプライ チェーンをさらに最適化できます。人工知能 (AI) アルゴリズムを追加すると、在庫の決定が自動化され、人々は顧客とのやり取りに集中できるようになります。
エッジ コンピューティングによって実現されるインテリジェンスは、倉庫の運用と出荷を最適化するためのリアルタイム データを提供するだけでなく、ITインフラストラクチャの効率も向上させます。
ITの効率性とセキュリティを強化
エッジ コンピューティングの主な技術的利点の1つは、データをローカルに保存して処理できることです。小売店にとって、これは集中型コンピューティング インフラストラクチャへの依存度が低くなり、情報へのアクセスが高速化され、従業員の生産性と顧客体験が向上することを意味します。
エッジ コンピューティングの分散型の性質により、データ処理は必要な場所に近い場所で行われるため、応答時間が短縮され、帯域幅の要件が低減されます。エッジ デバイスが進化するにつれて、ネットワーク機能が向上し、コンピューターの処理能力も向上し、より多くの処理を独立して実行できるようになります。その結果、小売店でタスクを実行するために大量のデータを中央の場所に送り返す必要性が減ります。これにより、レイテンシとネットワーク コストが削減されるだけでなく、プライバシーとセキュリティも向上し、転送中にデータが傍受される可能性が低くなります。
実店舗の小売業はこれまで以上にオンライン電子商取引との競争が激しくなるかもしれないが、 5Gで実現するエッジコンピューティングとIoT 従業員の生産性とサプライ チェーンを最適化しながら、顧客の店内体験を向上させるデジタル イノベーションの機会を創出します。
