Les magasins physiques peuvent améliorer la productivité de leurs collaborateurs et optimiser la chaîne logistique grâce à une meilleure connectivité.
La pandémie a peut-être réduit la présence physique des acheteurs dans les magasins, mais à mesure que les gens recommencent à sortir, l'innovation numérique voit s'ouvrir de nouvelles possibilités avec l'exploitation de l'informatique en périphérie.
Même si de nombreux consommateurs effectuent désormais leurs achats en ligne, y compris pour les courses du quotidien, il est clair qu'ils ne souhaitent pas tout acheter sur Internet. Les revendeurs de toutes tailles doivent être prêts à investir dans la technologie pour stimuler les achats en magasin, améliorer la productivité de leurs collaborateurs et optimiser leur chaîne logistique.
L'informatique en périphérie peut les aider dans ces trois domaines.
L'introduction d'intelligence dans les magasins améliore la satisfaction des clients
De nombreux consommateurs continuent de vouloir essayer avant d'acheter, qu'il s'agisse d'essayer les vêtements ou de tester le confort d'un matelas. Le besoin d'espaces où exposer les produits persiste donc.
Toutefois, plutôt que d'entasser autant de stock que possible dans la surface de vente disponible, certains segments de la vente au détail auraient peut-être intérêt à se présenter davantage comme des espaces d'exposition où les clients pourraient évaluer les produits et se les faire livrer plus tard. Ces espaces d'exposition pourraient utiliser des bornes et des tablettes de type « essayez avant d'acheter » avec réalité augmentée (RA) et faciliter le paiement sans contact, le tout étant rendu possible par l'informatique en périphérie avec une connectivité 5G rapide et sûre.
Le déploiement de la RA dans des magasins peut être simplement de permettre à un client de pointer son smartphone vers un produit pour obtenir davantage d'informations et le comparer aux autres choix proposés. Une utilisation plus sophistiquée sera, par exemple, d'installer un miroir équipé de RA pour permettre à une cliente d'essayer un produit virtuellement : plutôt que d'appliquer du maquillage sur un comptoir, le maquillage pourrait être appliqué numériquement pour que la cliente puisse constater l'effet de différents types de produits. Même la réalité virtuelle peut être déployée dans un magasin pour permettre aux clients de se voir dans leur nouvelle cuisine ou de tester du matériel de sport, par exemple des skis et des bâtons sur une pente virtuelle.
L'informatique en périphérie pour la vente au détail peut également tirer parti des déploiements 5G pour appuyer des technologies de vente au détail comme la signature numérique, qui utilise des graphismes sophistiqués et du contenu actualisable pour créer des expériences client convaincantes et personnalisées. Cela permet à chacun des magasins de délivrer des messages sur site et d'offrir des cadeaux promotionnels sur des présentoirs et des bornes autonomes, ces derniers pouvant aussi faciliter la connexion en direct à des spécialistes hors site susceptibles de conseiller les clients sur les produits et les services offerts.
La solution peut également simplifier les procédures de paiement grâce à des services sur point de vente (PDV) mobile qui ne nécessitent pas d'équipements lourds. N'importe quel espace peut devenir un espace de vente virtuel grâce au déploiement rapide et simple de bornes et de tablettes interactives permettant de vérifier les stocks, de consulter les historiques d'achat et de finaliser les transactions, le tout facilité par une connectivité 5G rapide et sûre.
La connectivité améliore la productivité des collaborateurs
Les collaborateurs peuvent également bénéficier de l'informatique en périphérie et, à leur tour, améliorer l'expérience client.
De nombreux clients arrivent avec un article spécifique en vue et parfois même la page produit affichée sur leur téléphone. Les consommateurs d'aujourd'hui ont à leur disposition beaucoup plus de données qu'auparavant pour guider leur décision d'achat. Il serait normal que les vendeurs et le personnel des magasins en bénéficient aussi. En disposant des mêmes informations sur un appareil mobile, ils pourraient en savoir tout autant sur le produit et donc répondre aux questions éventuelles du client, vérifier la disponibilité si le produit n'est pas facile à trouver en rayon et, à terme, conclure la vente, même si cela oblige à faire venir l'article depuis un autre site pour le livrer ultérieurement.
Il n'est d'ailleurs même pas nécessaire de conclure la vente sur un comptoir, puisque l'informatique en périphérie fonctionne aussi avec des PDV mobiles. En étant capable d'accéder aux informations en temps réel et de conclure la vente plus vite, le personnel du magasin peut aider davantage de clients sur son temps de travail. En outre, le remplacement des caisses classiques par des PDV mobiles permet d'enregistrer des gains de productivité et d'améliorer le chiffre d'affaires.
Un personnel qui dispose d'informations facilement accessibles sur les stocks peut immédiatement savoir si un produit est disponible, ce qui lui évite de perdre du temps à le chercher dans l'arrière-boutique ou à le vérifier sur un ordinateur. L'informatique en périphérie fait le lien entre les entrepôts et les systèmes de distribution.
Optimisez la chaîne logistique grâce à des informations disponibles en magasin
L'établissement d'une liaison, au niveau même des rayons, entre les magasins et les systèmes back-end grâce à des capacités de connectivité en périphérie permet aux revendeurs d'optimiser leur chaîne logistique.
Par exemple, la technologie de balises infrarouges dans les environnements de vente au détail peut donner des informations sur le comportement des clients dans les magasins afin d'aider les revendeurs à savoir où placer leurs produits. Elle peut aussi renforcer les programmes de prévention des pertes. L'informatique en périphérie peut également connecter un réseau de capteurs IoT (Internet des objets) pour permettre d'installer des « rayons intelligents » grâce auxquels les revendeurs auront une visibilité des stocks en temps réel. Les rayons pourront ainsi être réassortis sans interruption pour éviter les ruptures de stock qui incitent les clients à aller chercher ailleurs. La solution informera en outre les responsables d'entrepôts qui pourront agir pour optimiser encore les chaînes logistiques. Si l'on ajoute à tout cela des algorithmes d'intelligence artificielle (IA), les décisions concernant les stocks deviennent automatisées, ce qui permet aux commerciaux de consacrer plus de temps aux clients.
L'intelligence apportée par l'informatique en périphérie fournit des données en temps réel pour optimiser les opérations d'entrepôt et les expéditions, mais elle se traduit aussi par des gains d'efficacité pour l'infrastructure IT.
Stimuler l'efficacité et la sécurité de l'IT
L'un des principaux avantages technologiques de l'informatique en périphérie est sa capacité à stocker et à traiter les données en local. Un site de vente au détail dépendra ainsi moins d'une infrastructure de calcul centralisée et pourra accéder plus vite à des informations susceptibles d'améliorer la productivité du personnel et l'expérience client.
La nature distribuée de l'informatique en périphérie signifie que le traitement s'effectue sur un site plus proche de celui qui en a besoin, ce qui accélère les temps de réponse et diminue les besoins en bande passante. À mesure que les appareils en périphérie évoluent, ils disposent de meilleures capacités réseau et de davantage de puissance de calcul, ce qui les rend plus performants par eux-mêmes. Ils ont donc moins besoin de renvoyer de vastes quantités de données à un site central pour des tâches à accomplir au niveau des magasins. Non seulement cette solution réduit la latence et diminue les coûts de réseau, mais elle améliore également la confidentialité et la sécurité puisque les risques d'interception des données en transit diminuent également.
Il est possible que les magasins physiques subissent une concurrence plus rude que jamais de la part des e-commerces en ligne. Toutefois, l'informatique en périphérie et l'IoT, rendus possibles par la 5G, donnent l'occasion aux innovations numériques d'améliorer l'expérience des clients en magasin, tout en optimisant la productivité des collaborateurs et les chaînes logistiques.
