Contact et assistance
Produits
Puis-je obtenir une assistance technique sur les pièces ?
La majorité des stocks répertoriés comprend la fiche technique de la pièce. Si vous souhaitez en savoir plus sur des informations techniques ne figurant pas sur la fiche technique, vous pouvez discuter par vidéo avec nos ingénieurs ici.
J'ai besoin de confirmer le code date de la pièce
La majorité des stocks répertoriés comprend des codes de date dans les détails au niveau de l'article. Toutefois, 20 % environ des articles publiés ne comprennent pas de codes de date. Ces éléments comprennent généralement des codes de date compris au cours des 2 dernières années ou plus récent. Nous travaillons avec les fournisseurs qui ne fournissent pas actuellement d'informations de code de date afin de développer un processus grâce auquel nous pouvons acquérir ces données afin de pouvoir inclure des informations de code de date sur chaque pièce figurant sur notre site.
Qu'est-ce que cela signifie si la pièce est en livraison différée ?
La demande pour certains produits peut les amener à être temporairement en rupture de stock. Toutefois, certains produits peuvent être expédiés dès lors qu'ils sont à nouveau disponibles, cliquez simplement sur le bouton “Commande en retard” sur le produit que vous souhaitez acheter et suivez les étapes en ligne.
Où puis-je trouver la tarification et la disponibilité de la pièce que je recherche ? Comment savoir si une pièce est conforme à la directive RoHS ?
Vous trouverez un éventail complet d'informations importantes concernant la pièce y compris le prix, la disponibilité, les quantités de commande minimales, la date prévue d'expédition, le ROHS et davantage encore sur la page de la pièce concernée.
D'où cette pièce est-elle expédiée ?
Une fois la pièce chargée dans votre panier, examinez les « Expéditions depuis » dans votre panier pour afficher les États-Unis (US), les Pays-Bas (NL), ou Hong Kong (HK).
Allez-vous fournir le CoC du fabricant avec cette pièce ?
Nous pouvons fournir le CoC du fabricant pour toutes les pièces expédiées hors des États-Unis. Veuillez soumettre votre demande avec le numéro WEB-SO de votre commande par téléphone, email ou chat. Malheureusement, nous ne garantissons pas que le CoC d'un fabricant peut être fourni pour toutes les pièces expédiées hors des Pays-Bas ou d'Hong Kong.
Comment solliciter une demande de retour ?
Arrow possède un Service de Retour délivrant des Autorisations de Retours (RMA). Toutes les demandes d’autorisations de retour doivent être soumises à websupport@arrow.com. En plus d’une adresse e-mail, Arrow met à disposition un numéro vert (1-855-326-4757). En parallèle des autorisations de retour, le Service de Retour gérera toute mesure corrective et situation d’erreur d’analyse de la part du fournisseur pouvant être liées au retour de produit.
Afin d’accélérer le processus de demande de retour RMA, ladite demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Numéro de facture
- Numéro de pièce
- Quantité
- Code de date
- Motif de retour
Possibles motifs de refus de retour :
- La livraison du produit a eu lieu il y a plus de 30 jours, le produit ou son emballage ne correspondaient pas à l’image publiée et la pièce commandée est non annulable/non retournable.
Consultez les Conditions Générales de Vente de Arrow.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Online en appelant le +442039365486 ou en écrivant à websupport@arrow.com.
Commande
Ai-je besoin d'être enregistré(e) sur le site Internet pour passer ma commande ?
Oui, toutes les commandes sont liées à une adresse email spécifique, vous aurez ainsi besoin d'enregistrer la vôtre pour pouvoir passer votre commande.
Y a t-il un montant minimum pour passer une commande ?
Il n'y a jamais d'exigence monétaire pour passer une commande ; veuillez toutefois examiner la page de la pièce pour vérifier les exigences de quantité de commande minimum.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?
Dès que le transporteur que vous avez sélectionné prend possession de votre commande, vous recevez un e-mail incluant à la fois votre numéro de suivi et votre facture d'achat. Veuillez noter que certains fournisseurs de messageries électroniques ont parfois du mal à identifier les e-mails de ce type et peuvent les acheminer vers un dossier « courrier indésirable ».
Vais-je recevoir un email de confirmation de ma commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre commande a été soumise qui inclut votre numéro de commande client "WEB-SO". Vous pouvez également vous connecter en ligne et vérifier que votre commande indique « Soumise ».
Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été soumise ?
Les commandes passées qu'il est impossible d’annuler/impossible de retourner ont des politiques d'annulation et de déploiement différentes en fonction du fournisseur. Veuillez consulter les directives et les politiques du fournisseur spécifique afin d'obtenir les processus d'annulation appropriés en nous appelant ou en chattant avec nous en ligne. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi à partir de 03h30 jusqu'à 19 heures HNE.
Pourquoi une taxe de vente a été appliquée sur ma commande alors que je devrais en être exonérée ?
Arrow facture la taxe de vente sur toutes les commandes passées par des clients pour lesquels nous ne disposons pas d'attestation fiscale valide enregistrée. Les attestations fiscales peuvent être envoyées par email ou fax. Vos taxes peuvent être remboursées une fois le formulaire validé et appliqué à votre compte.